工商银行诉前通知法务协商流程详解
随着金融业务的不断发展银行与客户之间的纠纷也日益增多。为了维护双方的合法权益工商银行在诉前阶设有专门的法务协商流程。本文将详细介绍工商银行诉前通知法务协商的流程包含工商银行诉讼通知、法务部催款电话以及怎样与工商银行协商等内容。
一、工商银行诉讼通知
1. 诉讼通知的定义
诉讼通知是指工商银行在发现客户存在违约表现时依据相关法律法规，向客户发出的须要履行还款义务的通知。这是工商银行启动诉前法务协商的之一步。
2. 诉讼通知的发放
工商银行在发放诉讼通知时，会通过以下途径：
（1）邮寄：将诉讼通知邮寄至客户预留的通讯地址。
（2）短信：通过短信途径发送至客户预留的手机号码。
（3）电子邮件：发送至客户预留的电子邮箱。
3. 诉讼通知的内容
诉讼通知主要涵以下内容：
（1）客户姓名、身份证号、联系形式等基本信息。
（2）欠款金额、逾期天数、利息等具体事项。
（3）需求客户在规定时间内履行还款义务。
（4）如客户未履行还款义务，工商银行将采用法律手追究其法律责任。
二、工商银行法务部催款电话
1. 催款电话的作用
催款电话是工商银行法务部工作人员在诉讼通知发出后，对客户实电话催收的一种办法。其主要目的是提醒客户尽快履行还款义务，避免纠纷升级。
2. 催款电话的拨打
工商银行法务部工作人员会依据客户预留的联系形式，实电话催收。在拨打催款电话时，工作人员会遵循以下原则：
（1）文明礼貌，尊重客户。
（2）明确告知客户欠款事项，提醒客户尽快还款。
（3）告知客户如未履行还款义务，工商银行将采纳法律手。
3. 催款电话的应对
客户在接到催款电话时，应保持冷静，积极配合银行工作人员熟悉欠款情况。如有还款意愿，可主动与银行协商还款事宜。
三、工商银行找谁协商
1. 协商对象
工商银行诉前法务协商的对象主要是客户。客户在接到诉讼通知或催款电话后，应主动与银行工作人员实行协商。
2. 协商途径
（1）现场协商：客户可前往工商银行网点，与工作人员面对面实协商。
（2）电话协商：客户可拨打工商银行客服热线，与工作人员实电话协商。
（3）在线协商：客户可通过工商银行官网或手机银行在线提交协商申请。
四、工商银行诉前法务协商流程
1. 提交协商申请
客户在接到诉讼通知或催款电话后，可向工商银行提出协商申请。申请时需提供以下材料：
（1）身份证复印件。
（2）还款计划书。
（3）其他证明材料。
2. 银行审核
工商银行收到客户提交的协商申请后，会对申请材料实行审核。审核通过后，银行将与客户协商还款事宜。
3. 达成协商协议
双方在协商进展中，如达成一致意见，将签订协商协议。协议内容包含还款金额、还款期限、还款方法等。
4. 履行协议
客户遵循协商协议协定的还款金额、期限和办法履行还款义务。
5. 协议履行完
客户履行完协商协议预约的还款义务后，工商银行将止诉前法务协商程序。
工商银行诉前通知法务协商流程旨在为客户提供一种应对纠纷的有效途径。客户在接到诉讼通知或催款电话后，应积极配合银行工作人员，尽快履行还款义务，避免纠纷升级。同时银行工作人员在催收期间应遵循文明礼貌、合规操作的原则切实维护客户的合法权益。