怎么样有效回应客户的逾期疑惑：7种借口安抚策略与实用建议
序言：
在金融行业中逾期还款是一个常见的疑惑，客户经理和催收人员需要掌握有效的沟通技巧来应对这一情况。本文将为您提供7种回应客户的逾期难题的策略，帮助您安抚客户情绪，并给出实用建议。
一、理解客户困境，展现关怀
1. 表达关心和理解
面对逾期客户，首先要表达出对他们当前困境的理解和关心。例如：“咱们理解您可能遇到了短期的资金困难，但还款是很要紧的。有什么困难可告诉我们，我们可帮助您找到合适的应对方案。”
2. 强调金融机构的责任和义务
向客户解释平安普作为金融机构的责任和义务，让他们明白逾期还款对个人信用记录的作用。例如：“作为一家金融机构我们有责任确信贷款的合理利用和及时回收，同时也提醒您，逾期还款会对您的个人信用记录造成负面影响。”
二、灵活应对客户的借口
1. 借口一：等有钱再还
回应策略：X先生/女士，不可能拖到您有钱才还。若是您有诚意，可以先还过来部分资金，我们可以按照这个理由为您申请几天的宽限期。
2. 借口二：经济条件差，无力还款
回应策略：我们理解您的经济状况可能不佳，但即使如此我们也需要依照一定的比例收取逾期利息。假使您愿意，我们可协商制定一个新的还款计划，以减轻您的负担。
三、引导客户选用行动
1. 提供解决方案
主动为客户提供解决方案，如利息优、长还款期限等。例如：“我们可以为您提供一定的利息优，同时长还款期限让您有更多的时间来筹集资金。”
2. 强调准时还款的要紧性
提醒客户准时还款的关键性，以及违约的影响。例如：“XX先生/ *** 您的还款态度如此敷衍。在这里我再次强调，您木有权利来制约我们公司当初与您签订的协议，您现在处于违约状态。”
四、保持专业和委婉的态度
1. 尊重客户
在与客户沟通时，始保持尊重的态度。例如：“尊敬的逾期客户非常感谢您选择我们的信用卡产品并且长时间以来一直信任我们。我们非常重视您的利益和权益，并努力为您提供优质的服务。”
2. 委婉提醒
采用委婉的办法提醒客户还款。例如：“你好我是某某公司的客户服务代表，想和您确认一下关于您的账单是不是有什么疑惑？”
五、针对不同类型的客户采用不同的话术
1. 针对老客户
采用直接而有力的催收话术。例如：“XX先生，由于您在XX公司借贷未能按期还款我们已经选用了法律手，请您尽快应对。”
2. 针对刚逾期客户
采用安抚和引导的话术。例如：“刚逾期的朋友，听到催收的电话确实很苦恼。我们理解您的困境，期待您能尽快还清欠款，避免进一步产生利息和逾期费用。”
六、及时跟进与客户保持沟通
1. 定期跟进
在催收进展中，定期跟进客户还款情况，理解他们的困难，并给予适当的支持。
2. 提供便捷的还款途径
为客户提供多种还款形式如线上还款、自动扣款等方便客户及时还款。
七、总结
应对客户逾期疑惑需要耐心、专业和关怀。通过以上7种策略客户经理和催收人员可更好地应对客户的逾期疑惑，安抚客户情绪，同时保证贷款的合理回收。在实际操作中，还需依照具体情况灵活运用，以达到效果。
逾期还款疑惑在金融行业中不可避免，但通过有效的沟通和策略我们能够减轻客户的压力，同时维护金融机构的权益。让我们以更专业、更人性的形式，共同解决逾期还款难题，为金融行业的健发展贡献力量。